LIA-ECS服务等级协议

本服务等级协议（以下简称“SLA”）是您与LIASAIL签订的《LIASAIL用户协议》（以下简称为“协议”）的不可分割的组成部分。协议中定义的术语在本SLA项下具有相同含义，但本SLA另有定义的情形除外。若本SLA的条款与条件与协议中的条款和条件相冲突或不一致，则以本SLA为准，但仅在该冲突或不一致范围内适用。

LIASAIL会适时修改SLA协议，但在您的订购期限内，LIASAIL不会以实质性降低服务水平的方式修改您的SLA条款；如果您续订服务，则续订之时届时适用的SLA协议的版本将适用于您的续订期。您继续使用服务即代表您同意届时适用的SLA。

1. 定义

• 服务：为本SLA之目的，本SLA中提及的服务仅指ECS实例服务。

• 服务周期：一个服务周期为一个自然月。

• 服务周期总时间：指每个服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）

• 服务不可用：一台设置了出入允许规则的 ECS实例以 TCP 或者 UDP 协议与任一 IP 地址的双向（出/入）都无法联通 ，且该状态持续1分钟以上，视为该分钟内ECS实例不可用。

• 服务不可用时间：指一个服务周期内服务不可用的时间的总和，如不满一个月，仍按一个月计算。每个服务周期的服务不可用时间不计入下一服务周期的服务不可用时间。

• 服务可用性：指在一个服务周期内，针对本SLA中列明的服务，所承诺达到的服务可用率。

• 月度服务费：指在一个服务周期内，客户就该服务周期内的服务所支付的服务费总额，如客户一次性支付多个服务周期的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。

2. 补偿

• 补偿方式：如果LIASAIL未达到本SLA项下承诺的服务可用性，则您可依照本SLA的规定申请补偿，补偿将以代金券的方式发放，且该补偿是LIASAIL针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一补偿。

• 补偿申请时限：您可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请，且补偿申请必须在该服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。LIASAIL将对您的申请进行合理评估，并依据本SLA约定及诚信原则就是否适用补偿做出决定。

• 补偿申请方法：您可以在LIASAIL用户中心提交工单申请补偿。

3. 限制

针对ECS实例服务，以下所列情形亦不应被计入服务不可用：

1. 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

2. 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

3. ECS实例的正常操作，包括但不仅限于实例重装、关机、重启造成的无法连通。

4. 由于客户未按照服务使用文档或操作指导使用服务引起的；

5. 由于客户在ECS 实例内安装软件或者配置引起的 ECS 实例出现错误。

6. 由于客户违反《LIASAIL服务协议》导致的ECS 实例被暂停或终止，包括但不限欠费导致 ECS 实例被暂停服务或被释放等；

7. 系统或服务日常维护而引起的;

8. 不可抗力的原因引起；包括但不限于自然灾害如地震、洪水、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网络堵塞、电信部门技术调整和政府管制等不可抗力引起的不可用。

4. 服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式：

每服务周期服务可用率 = （该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间）/ 该服务周期总时间 * 100%

5. 服务可用率承诺：

1）LIASAIL通过商业和技术上的合理努力，使ECS实例服务的每服务周期服务可用率不低于99.9%。

6. 服务补偿

如果ECS实例服务可用性未能达到上述承诺，LIASAIL将按照下表对您补偿：

服务每月可用性%	不可用性持续时间 （仅供参考，以实际计算为准）	信用额度 （月服务费的%）
≥99.9%	超过22分钟，但不超过44分钟	不适用
< 99.9% and ≥ 99%	超过44分钟，但不超过7小时18分钟	10%
< 99% and less than 24 hours	超过7小时18分钟，但不超过24小时	20%
more than 24 hours	超过24小时	50%